Онлайн-курсы

Вам знакомы такие проблемы, как:

• срыв срока выпуска продукции (оказания услуги);
• или выпуск в срок, но этому предшествует работа коллектива в авральном режиме, в сверхурочное время;
• выход за рамки бюджета в связи с постоянными непредвиденными обстоятельствами в ходе производственного процесса;
• отсутствие стабильного качества вашего товара / услуги;
• потеря клиентов, денег, получение претензий и рекламаций в связи с нарушением сроков, браком, несоответствующим качеством?

Хотите покончить с этими проблемами?

Хотите практически мгновенно определять источник проблем в цепочке создания вашей услуги / товара без проведения многочасовых совещаний и служебных расследований, не ставя «на уши» всю компанию? 

Хотите иметь возможность определять источник проблем дистанционно, даже не находясь на рабочем месте?

Тогда курс «Процессный подход к управлению или как заставить бизнес работать как часы» к Вашим услугам.

Технология процессного управления выстраивает весь процесс создания товара/услуги в непрерывный поток работ (систему бизнес-процессов).

Задавая требования к результату каждого элемента потока работ (бизнес-процессу) и отслеживая их исполнения, мы получаем практически online информацию о ходе работ. Любое отклонение от требований мгновенно определяется и корректируется, не позволяя получить дефектный результат.

Сейчас технология процессного управления приходит к нам с Запада и с Востока. Однако ошибочно считать, что она чужда российскому менталитету.

Технологию «потокового» управления в России изобрел и довел до невиданного совершенства генералиссимус Суворов, не проигравший за всю свою карьеру ни одного сражения и неоднократно разбивающий значительно превосходящие силы противника.

Представление работы компании в виде системы бизнес-процессов - краеугольный камень технологии процессного управления.

Почему?

Если, к примеру, вы занимаетесь монтажом оборудования, то сорвете сроки монтажа, если не получите вовремя оборудование от поставщика.

Отдел закупок не обеспечит своевременную поставку этого самого оборудования, если вовремя не получит заявку на закупку и техническое задание на закупку, да еще если не учтет все возможные проволочки с поставкой и транспортировкой оборудования.

И так далее. Ведь отдел закупок также зависит от того, насколько своевременно получит заявку и техническое задание!

Получаем цепочку взаимозависимостей.

Нарушение сроков одним из элементов этой цепочки неминуемо приведет к недостижению конечной цели – своевременному монтажу оборудования.

Обратите внимание, что этот пример касается только временного аспекта деятельности! А есть еще стоимостные и качественные аспекты.

Технология процессного управления настраивает бизнес как единую систему, не допуская или своевременно устраняя сбои в работе каждого элемента такой сложной системы, как организация.

Кому курс был интересен, полезен и просто необходим

Курс предназначен для собственников и руководителей бизнеса, кому важно всегда получать запланированный результат с минимально возможными затратами ресурсов, включая собственное время.

Цели курса

• систематизировать ваш бизнес, начать делать это уже в ходе прохождения курса;
• настроить работу всех подразделений и каждого сотрудника на достижение общих целей;
• научить заблаговременно устранять потери, которые подстерегают вас на пути создания услуг (товаров);
• освободить руководителя от рутины и дать возможность заниматься стратегическим развитием бизнеса.

ПРОГРАММА КУРСА

ПП - современная технология управления. Движемся прямо к цели с наименьшими затратами

• Система координат, чтобы не сбиться с курса: стандарты ИСО серии 9000 -нормативные источники методики.
• Суть процессного подхода на примере предприятия «Сладкая жизнь»
• Процессный подход vs функциональный подход. В чем отличие? В рамках какого подхода быстрее и дешевле добиваться результата?
• Пресекаем информационный хаос, чтобы не запутаться: терминология стандартов ISO серии 9000 применительно к процессному подходу:
  • процессный подход;
  • система (архитектура) процессов;
  • процесса (бизнес-процесс);
  • управление процессом;
  • владелец процесса;
  • показатели управления процессом;
  • виды процессов (основные, вспомогательные, управления, сквозные);
  • ресурсы процесса;
  • границы процесса;
  • масштаб процесса;
  • уровни процесса (верхний, средний, операционный уровни);
  • и т.д.
• Контур управления: его роль в процессном подходе
• Какие шаги надо пройти, чтобы процессный подход, в вашей организации заработал (основные этапы внедрения процессного подхода)

ПРАКТИКУМ 1

Приведите пример любого процесса в вашей организации.

Опишите элементы процесса, опираясь на универсальную структурную схему процесса:

• входы (и их поставщики),
• выходы (и их потребители),
• деятельность по управлению, владелец процесса,
• деятельность по преобразованию входа в выход, исполнители,
• ресурсы процесса.

Представьте графическую схему.

Представьте результаты задания в виде таблицы.

Примечание. Ведущий проверяет выполнение всех практикумов, дает рекомендации по улучшению или корректировке выполнения заданий для следующих режимов участия: активный слушатель и VIP-слушатель.

Цель каждого задания – отработать навык реализации отдельного этапа проекта.

Цель модуля 1

Освоить методику процессного подхода, чтобы гарантированно воспользоваться ее плодами:

• делаем вовремя, делаем с планируемым качеством, укладываемся в бюджет;
• постепенно добиваемся улучшений этих показателей.

Почему нельзя нарушать методику? Представьте, что Вы летите на самолете. Допустимо ли отклоняться от курса? Если отклоняться от курса каждую минуту всего лишь на 1 градус, через 3 часа Вы будете лететь уже в противоположном направлении. Методика процессного подхода отработана на тысячах предприятий Европы и Азии. Чтобы получить результат, который обеспечивает, методика процессного подхода, она должна четко выполняться.

Научиться представлять деятельность в виде процесса. Это поможет  актуализировать Ваше «процессное» мышление. Описание процесса, как потока работ, с учетом его взаимодействия с другими процессами, подготовит Вас к выполнению ПРАКТИКУМА 2.

Разработка системы процессов организации. Из каких потоков работ формируется ваша услуга (товар)?

• Способы представления системы процессов (какой способ выбрать?):
  • графическая нотация IDEF0,
  • иллюстративное представление (для топ-менеджеров),
  • нотация ЦСЦ (цепочка создания ценности),
  • табличное представление
• Для чего нужны модели верхнего уровня?
• Риски использования типовых отраслевых моделей. Как с ними попрощаться
• Как разработать систему процессов организации на верхнем уровне
• Переход от системы процессов верхнего уровня к системе процессов подразделений (разбираемся, в каких процессах участвуют подразделения).

ПРАКТИКУМ 2
Опишите систему процессов верхнего уровня своей организации, используя полученные знания о масштабе и видах процессов (основные, вспомогательные, процессы управления).

Цель модуля 2

Научиться представлять деятельность всей организации в виде системы процессов в целом (на верхнем уровне).

Система бизнес-процессов верхнего уровня необходима для получения ответов на вопросы:

• какие бизнес-процессы выполняются для получения основных результатов (включая бизнес-процессы аутсорсинга);
• какие основные каналы взаимодействия между основными бизнес-процессами;
• где возникают узкие места.

Система бизнес-процессов также необходима для корректной детализации (декомпозиции) процессов в рамках согласованных границ. А дальше переходим к Модулю 3, где учимся детализировать процессы для их углубленного анализа и поиска возможностей улучшения.

Разработка системы процессов организации (продолжение). Детализируем потоки работ, чтобы их улучшать

• Факторы, влияющие на  корректность описания системы процессов.
• Моделирование процессов операционного уровня:
  • нотации типа Work Flow;
  • нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio.
• Типичные ошибки при моделировании на операционном уровне.

ПРАКТИКУМ 3

Используя результаты выполнения практикума 1 либо для новых вариантов процесса, проведите графическое моделирование подпроцесса выбранного процесса в нотации «Work Flow» в том виде, как он осуществляется на сегодняшний день.  Проанализируйте на возможность улучшения и представьте улучшения в виде новой модели.

Цель модуля 3

Научиться представлять деятельность организации в виде системы процессов на средних и операционном уровнях, используя простые графические языки моделирования. Такая детализация необходима для получения ответов на вопросы, например, где возникают узкие места, как сократить время процесса, как избежать других потерь, и т.д.

Научиться оценивать модели на корректность исполнения. Это необходимо, т.к. некорректные модели не дают ответы на поставленные вопросы, а также могут привести к принятию неправильных управленческих решений, например, к такому, как отсутствие возможности улучшить процесс.

Разработка система показателей процессов для управления процессами. Увязываем систему показателей с системой процессов

• Виды показателей процессов. Какие из них сложно использовать в целях управления и  почему сложно?
• Показатели эффективности и результативности. Что нам мешает измерять эффективность?
• Как избежать противоречий в системе показателей? Просто: разрабатываем систему показатели с учетом сквозных процессов
• Какая информация собирается по показателям для их идентификации и расчета

ПРАКТИКУМ 4

Используя результаты ПРАКТИКУМА 3, разработайте систему показателей для выбранного Вами процесса и для его подпроцессов.

Цель модуля 4

Научиться разрабатывать систему показателей для бизнес-процессов, что необходимо для управления ими. Помним, что управлять можно только тем, что можно измерить!

Регламентация процессов. Документируем информацию о стандартах деятельности в организации

• Понятие регламентации, цели регламентации, проблемы регламентации
• Отличие регламентации в процессном управлении от регламентации в рамках функционального управления
• Объекты регламентации. Что должно быть отражено в регламенте, чтобы он «работал»
• Особенности регламентации на верхних и операционных уровнях управления: на чем расставляем акценты в обоих случаях
• Регламентация бизнес-процессов верхнего уровня: шаблон структуры документа.

ПРАКТИКУМ 5

Используя результаты практикумов 3 и 4, сформируйте структуру регламента процесса и заполните его.

Цель модуля 5

Научиться проводить регламентацию процессов среднего уровня.

Это  необходимо для:

• стандартизации процесса (обеспечения четкой повторяемости, прозрачности исполнения и возможности управления процессом),
• накопления знаний и передачи их новым сотрудникам (при обучении, приеме на работу, открытии филиалов); знания о работе компании теперь будут оставаться в компании, что позволит избавиться от незаменимости некоторых работников.
• проведения внутренних аудитов и т.д. 

Регламентация процессов. Документируем информацию о стандартах деятельности в организации (продолжение)

• Регламентация деятельности структурных подразделений: шаблон структуры документа.
• Регламентация процессов операционного уровня: шаблон структуры документа.

Анализ выполнения процессов. Анализируем, чтобы улучшать результаты

• Анализ системы управления процессами: типовые проблемы и возможные решения.
• Анализ выполнения процессов: какие ошибки часто встречаются и что предпринять для исправления.

ПРАКТИКУМ 6

Используя модель подпроцесса из ПРАКТИКУМА 3 или другую модель процесса операционного уровня, сформируйте структуру регламента операционного уровня и заполните его.

Цель модуля 6

Научиться проводить регламентацию процессов операционного уровня, а также процессов структурных подразделений.

Это необходимо для:

• стандартизации деятельности структурных подразделений и для стандартизации деятельности отдельных исполнителей;
• накопления знаний о работе подразделений и отдельных исполнителей;
•  проведения внутренних аудитов работы подразделений и отдельных исполнителей

Научиться выявлять проблемы процессов как с точки зрения их управления, так и с точки зрения их исполнения, что необходимо для внесения улучшений в работу процесса.

Управление процессами или «елочка, гори!»

• Компания эффективна, когда она эффективно управляется: система процессов управления в системе процессов компании
• Управление по будильнику: процессы управления в разрезе временного контура (ежедневного, еженедельного, ежемесячного, ежеквартального, ежегодного)
• Объекты управления в рамках процесса: чем может и должен управлять владелец процесса

ПРАКТИКУМ 7

Опишите структуру своих процессов управления в разрезе временного контура и в разрезе объектов управления в том виде, как Вы это практиковали до сегодняшнего дня. Появилось ли желание внести изменение в существующую структуру после изучения Модуля 7? Если да, то опишите новый вариант структуры процессов управления с учетом внесенных изменений.

Цель модуля 7

Научиться отлаживать управление системой процессов для достижения целей.

Мы же помним, что результат достигается быстрее и дешевле, если мы управляем деятельностью, представляя ее как систему взаимосвязанных процессов? 

Business Studio — бюджетный программный продукт для моделирования системы процессов организации

• Назначение, основные решаемые задачи

С чем связаны проблемы внедрения процессного подхода и как их избежать

Цель модуля 8

Познакомиться со средством автоматизации моделирования, хранения, регламентации системы процессов.

Узнать о типовых проблемах, с которыми Вы можете столкнуться при реализации проекта. Как говорили древние: «Предупрежден, значит вооружен».